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ajudar
você com qualquer
problema

Veja as principais perguntas sobre o Terra Assistência Técnica

O que é o Terra Assistência Técnica?

O Terra Assistência é um serviço prestado para auxiliar o cliente a tirar dúvidas e resolver problemas relacionados com informática e equipamentos eletrônicos. É como se fosse seu T.I particular. Assine o Terra Assistência agora

Como é feito o atendimento pelos especialistas?

O atendimento é feito por chat, pelo Whatsapp ou por telefone pelo 0800 777 9797.
Se for preciso, o atendente acessa remotamente o computador do cliente, com total segurança e sigilo. Basta você permitir e ele resolve o seu problema e se desconecta assim que terminar o atendimento. Esse procedimento é bem comum em help desk de T.I.

Qual é o horário de atendimento do Terra Assistência?

O atendimento é feito por chat, Whatsapp e telefone e funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo domingos e feriados.

Quantas vezes posso solicitar atendimento?

Não existe limite de atendimentos, você pode falar com nossos atendentes quantas vezes quiser. Só temos limite nas visitas presenciais, mas com a pandemia elas estão suspensas.

Que tipos de problemas posso resolver com o Terra Assistência?

Os especialistas do Terra oferecem suporte para dúvidas como:

• - Configuração de e-mail para computador e dispositivos portáteis
• - Ajuda com travamento de computadores e hardwares
• - Suporte técnico para periféricos como impressoras, webcams, scanners, smartwaches, câmeras de segurança, caixas de som, fones de ouvido, microfones.
• - Dificuldade com a navegação na internet, internet lenta, problemas com navegadores como Internet Explorer, Google Chrome, Firefox e Mozila
• - Auxílio na configuração e compartilhamento de redes Wi-fi, otimização de roteadores e repetidores
• - Instalação e configuração de aplicativos e softwares licenciados como Outlook, Microsoft Office (Windows, Word, Excel, Powerpoint) Skype, Teams, One Drive, entre outros.
• - Ajuda com questões de segurança, como instalar antivírus, configurar VPN, armazenar arquivos na nuvem e compartilhamento entre servidores sem risco
• - Problemas relacionados com smartTVs, home theaters, Apple TV, Chromecast e aceso a streamings como Netflix, Amazon, Disney+, entre outros
• - Suporte para videogames

Como funciona o acesso remoto do especialista ao meu computador?

Para solucionar determinados tipos de problemas o técnico poderá utilizar um programa que possibilita o acesso a seu computador via internet. Para isso, você terá que dar permissão passando para o técnico o código de autorização (código que aparecerá no momento da instalação). Você poderá acompanhar os procedimentos do técnico pela tela do seu computador e fazer perguntas durante o processo por telefone. Para sua comodidade o programa também oferece a opção de encerrar o atendimento quando desejar. Esse procedimento é bem comum nos help desks de T.I.

Tenho suporte técnico para que tipo de equipamentos?

Computador, celular, tablet, roteador, repetidor, smartTV, home theater, videogames, drones, câmeras de segurança, webcams, caixas de som, fones de ouvido, microfones, Apple TV, Chromecast, Smartwatches, dentre outros equipamentos de informática e eletrônicos.

Posso ter o Terra Assistência para minha empresa?

Claro. O Terra Assistência é seu T.I particular, da sua casa ou da sua empresa. Para empresas é ideal, pois vai aumentar a produtividade da sua equipe e você não vai mais precisar gastar dinheiro terceirizando seu suporte técnico.