Como funcionam os cursos online?

O curso é 100% online e você tem acesso a mais de 1.000 cursos. Nosso sistema funciona 24 horas por dia, permitindo que você estude quando tiver disponibilidade. Ele acompanha seu desempenho em tempo real. Após a conclusão, você pode salvar ou imprimir o certificado gratuitamente, ou pagar para recebê-lo em casa. A assinatura é mensal, sem multa ou fidelidade, e pode ser cancelada a qualquer momento.

Os cursos têm professores disponíveis para tirar dúvidas?

Os cursos são gravados com professores especialistas e estruturados de forma prática e passo a passo, para que não surjam dúvidas. Como não é possível que um professor atenda milhões de alunos, o sistema permite que alunos mais avançados respondam às dúvidas dos iniciantes. Ao ajudar, esses alunos ganham pontos e concorrem a prêmios.

Eu recebo certificado?

Sim. Após ser aprovado com pelo menos 70% na avaliação final, você recebe gratuitamente um certificado digital, que pode ser salvo ou impresso. Também há a opção de pagar para receber a versão impressa em casa.

São 80 horas de vídeo mesmo?

A carga horária é estimada com base no conteúdo, exercícios e recursos pedagógicos oferecidos. O curso pode ser feito no seu ritmo, sem a necessidade de cumprir exatamente 80 horas. O certificado final é emitido com a carga horária padrão do curso.

Os cursos têm material de apoio?

O conteúdo é 100% em vídeo, sem material de apoio adicional.

Curso Customer Success

Name: Terra Cursos Online
Brand: Terra
Price: 29.90 BRL
Availability: InStock

SOBRE O CURSO

Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Aproveitamos para indicar também: Curso de Como Melhorar o Relacionamento Interpessoal,, Marketing digital, e Como Conhecer o meu Cliente,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

4.5
Nota do Curso

1013
Alunos nesse curso

80 horas
para conclusão

Certificado
de participação

SOBRE O TUTOR: Fabio Bergamo

Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

Assinatura Mensal

Por apenas

R$ 29,90 mês

Sem fidelidade
Assinatura Anual

Por apenas 12x de

R$ 10,90 mês

Total de R$130,80 por 12 meses
15% de desconto
Assinatura Anual Via PIX

Por apenas

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1 ano de assinatura

Comece agora

Conteúdo detalhado

Aula 1. O novo consumidor

Aula 2. Orientação para o mercado

Aula 3. Os elementos da nova orientação

Aula 4. Relacionamento no marketing

Aula 5. Como gerar boas experiências?

Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor

Aula 7. A estratégia do Customer Success

Aula 8. Definindo o Customer Success

Aula 9. A importância do Customer Success

Aula 10. Pesquisando o cliente

Aula 11. Segmentando o público

Aula 12. Perfil ideal

Aula 13. Organizando a jornada do consumidor
Aula 1. As etapas da jornada do consumidor

Aula 2. Pontos-chave da jornada

Aula 3. SLA - Service Level Agreement

Aula 4. Atendimento exemplar

Aula 5. Novas competências

Aula 6. Inserindo o cliente

Aula 7. Implementando em Tech Touch

Aula 8. Implementando em presença humana

Aula 9. OnGoing: o processo de adoção

Aula 10. Modelos de adoção

Aula 11. Acompanhando os resultados

Aula 12. Por que acontece o churn?

Aula 13. Como monitorar o churn?
Aula 1. Como lidar com o churn?

Aula 2. Renovação de serviço e recompra

Aula 3. O que é UpSell?

Aula 4. O que é Cross-Sell?

Aula 5. O que é NPS?

Aula 6. Como calcular o NPS?

Aula 7. Ações após o cálculo do NPS

Aula 8. Taxa de adoção

Aula 9. O que é saúde da conta?

Aula 10. O que são receitas recorrentes?

Aula 11. O valor de um cliente

Aula 12. Como calcular o LTV?

Aula 13. Outros indicadores

Outros cursos de Finanças

Conheça os cursos mais procurados na área de Finanças, por nossos alunos:

Curso de IPO: a Estreia de uma Empresa na Bolsa

89 avaliações

80 horas

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Curso IPO: a Estreia de uma Empresa na Bolsa

Você verá todo passo a passo de como fazer um IPO, quais são os requisitos, tipos de oferta e colocação, bookbuilding, financiamento via capital próprio, via privado e via emissão de dívida, análise fundamentalista e técnica, estudos de caso e muito mais. Além disso temos também o Curso de Prevenção a Fraudes,, Vida Financeira: Endividamento, e Gestão Financeira,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Legendas:

Saiba mais

4.5

643 avaliações

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Curso Prevenção a Fraudes com RG

Ensina Características da Frente do RG , Outras Características da Frente do RG, Mais Características da Frente do RG, Características do Verso do RG , Outras Características do Verso do RG, Característica do Modelo Escaneado ou CPF Novo, Fraudes Mais Comuns no RG - parte1, Fraudes Mais Comuns no RG – parte2 e Fraudes Mais Comuns no RG – parte 3. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Como fazer investimentos,, Análise de Crédito e Cobrança, e Construir um patrimônio com qualquer salário,. Sobre a carga horária: O curso possui 10 horas de carga horária.

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41 avaliações

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Curso Gestão Patrimonial

Você verá como classificar os bens, do que é composto o patrimônio, individualidade dos bens, órgãos de controle patrimonial, formas de aquisição, tombamento, alienação, diferença entre bens públicos e privados, inventário patrimonial e muito mais. Gostou desse curso? Então veja também o Curso de Estatuto da Criança e do Adolescente: Conselho Tutelar,, Direito Processual do Trabalho: Princípios do Processo do Trabalho, e Direito Processual do Trabalho,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

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