Curso Telefonista e Recepcionista

SOBRE O CURSO

Aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Técnicas de vendas,, Comunicação para Vendas, e Marketing Internacional,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

4.5
Nota do Curso

5136
Alunos nesse curso

80 horas
para conclusão

Certificado
de participação

SOBRE O TUTOR: Walkiria A. Gomes de Almeida

Mestre em Administração, com concentração em Gestão Internacional pela ESPM – Escola Superior de Marketing e Propaganda. Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP. Conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo – SINSESP (gestão 2016/2020). Diretora da empresa PhorumGroup, consultora da Toucher Desenvolvimento Humano, facilitadora de cursos na Unisescon – Universidade Corporativa do SESCON – Sindicato das Empresas Contábeis do Estado de São Paulo e no SIEEESP – Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino no Estado de São Paulo. Coautora do livro Excelência no Secretariado (Editora Ser Mais). Possui 30 anos de experiência como secretária executiva em empresas de grande porte. Uma das idealizadoras do projeto “Curso Preparatório para Docência na Área de Secretariado”, de 2016.

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Assinatura Anual

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Assinatura Mensal

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Sem fidelidade

Comece agora

Conteúdo detalhado

Aula 1. Conceito e definição de comunicação

Aula 2. Comunicação verbal e não verbal

Aula 3. Comunicação assertiva e barreiras

Aula 4. Técnicas de Feedback

Aula 5. Atendimento com qualidade

Aula 6. Regras no atendimento telefônico

Aula 7. Postura no atendimento

Aula 8. Termos inadequados e cuidados com a voz

Aula 9. Competências do profissional de atendimento

Aula 10. Padronização do atendimento

Aula 11. Atualização

Aula 12. Formas de consulta

Aula 13. Registros importantes

Aula 14. Formas de registro
Aula 1. Código de soletrar

Aula 2. Horário e formas de transmissão

Aula 3. Como recepcionar com excelência

Aula 4. Encantamento e fidelização

Aula 5. Missão e Valores da empresa

Aula 6. Como responder os e-mails

Aula 7. Cuidados com a linguagem formal

Aula 8. Gestão de tempo (horários para responder e-mails)

Aula 9. Cuidados com a sala e mesa de trabalho

Aula 10. Informações e documentos

Aula 11. Triagem de correspondências recebidas

Aula 12. Postura profissional e imagem profissional

Aula 13. Ética e sigilo profissional
Aula 1. Comportamento Social

Aula 2. Trajes e acessórios adequados para o trabalho

Aula 3. Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção

Aula 4. Regras de comportamento

Aula 5. Percepção dos clientes

Aula 6. Característica dos clientes

Aula 7. Necessidades dos clientes

Aula 8. A evolução do relacionamento com o cliente

Aula 9. Desafios – Lindando com clientes difíceis

Aula 10. Atitudes positivas – Mágica do relacionamento

Aula 11. Diferença entre envolvimento e comprometimento

Aula 12. Avaliação diária do trabalho

Aula 13. Criação de plano de ação