Curso Customer Success

SOBRE O CURSO

Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

4.5
Nota do Curso

655
Alunos nesse curso

80 horas
para conclusão

Certificado
de participação

SOBRE O TUTOR: Fábio Vinicius de Macedo Bergamo

Fábio Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

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Assinatura Anual

R$ 14,99

Total de R$ 179,90 por 12 meses
Assinatura Mensal

R$ 29,90 mês

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Conteúdo detalhado

Aula 1. O novo consumidor

Aula 2. Orientação para o mercado

Aula 3. Os elementos da nova orientação

Aula 4. Relacionamento no marketing

Aula 5. Como gerar boas experiências?

Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor

Aula 7. A estratégia do Customer Success

Aula 8. Definindo o Customer Success

Aula 9. A importância do Customer Success

Aula 10. Pesquisando o cliente

Aula 11. Segmentando o público

Aula 12. Perfil ideal

Aula 13. Organizando a jornada do consumidor
Aula 1. As etapas da jornada do consumidor

Aula 2. Pontos-chave da jornada

Aula 3. SLA - Service Level Agreement

Aula 4. Atendimento exemplar

Aula 5. Novas competências

Aula 6. Inserindo o cliente

Aula 7. Implementando em Tech Touch

Aula 8. Implementando em presença humana

Aula 9. OnGoing: o processo de adoção

Aula 10. Modelos de adoção

Aula 11. Acompanhando os resultados

Aula 12. Por que acontece o churn?

Aula 13. Como monitorar o churn?
Aula 1. Como lidar com o churn?

Aula 2. Renovação de serviço e recompra

Aula 3. O que é UpSell?

Aula 4. O que é Cross-Sell?

Aula 5. O que é NPS?

Aula 6. Como calcular o NPS?

Aula 7. Ações após o cálculo do NPS

Aula 8. Taxa de adoção

Aula 9. O que é saúde da conta?

Aula 10. O que são receitas recorrentes?

Aula 11. O valor de um cliente

Aula 12. Como calcular o LTV?

Aula 13. Outros indicadores