Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente

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SOBRE O SEU CURSO

Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Alunos inscritos ao curso: 365

Os alunos avaliaram com: ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

VEJA O QUE VOCÊ VAI APRENDER

Aula 1. Tudo é serviço
Aula 2. Serviços e a economia
Aula 3. Características dos serviços
Aula 4. O que é Design Thinking?
Aula 5. Por que utilizar?
Aula 6. Como projetar novos serviços
Aula 7. O diamante duplo
Aula 8. O contexto de um serviço
Aula 9. O ecossistema de um serviço
Aula 10. Como planejar as etapas do projeto
Aula 11. Envolvidos na etapa descobrir
Aula 12. Como definir equipe para as etapas
Aula 13. Para que serve?
Aula 14. Os momentos da jornada
Aula 15. Como montar uma jornada
Aula 16. Ciclos de vida
Aula 17. Canais
Aula 18. Formas de se relacionar
Aula 19. Ferramentas de pesquisa
Aula 20. Como fazer uma entrevista
Aula 21. Participação de serviço
Aula 22. Como estruturar personas
Aula 23. Como montar a jornada
Aula 24. Montagem da jornada
Aula 25. Onde estão as oportunidades?
Aula 26. Aprendizados
Aula 27. Insights
Aula 28. Como definir o desafio
Aula 29. Storytelling para cocriação
Aula 30. Preparação pra cocriação
Aula 31. Brainstorming
Aula 32. Como detalhar ideias para protótipos
Aula 33. Apresentação e seleção de ideias
Aula 34. Protótipos
Aula 35. Teste e validação de soluções
Aula 36. Fechamento da nova jornada
Aula 37. Como estruturar o Frontstage
Aula 38. Como estruturar o Backstage
Aula 39. Entrega da nova jornada

SOBRE O TUTOR: Cássia Klöpsch

Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).