Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente
Acesse esse e mais de 1.000 cursos
Por apenas
Cancele quando quiser, sem multa.
SOBRE O SEU CURSO
Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Alunos inscritos ao curso: 365
VEJA O QUE VOCÊ VAI APRENDER
- Aula 1. Tudo é serviço
- Aula 2. Serviços e a economia
- Aula 3. Características dos serviços
- Aula 4. O que é Design Thinking?
- Aula 5. Por que utilizar?
- Aula 6. Como projetar novos serviços
- Aula 7. O diamante duplo
- Aula 8. O contexto de um serviço
- Aula 9. O ecossistema de um serviço
- Aula 10. Como planejar as etapas do projeto
- Aula 11. Envolvidos na etapa descobrir
- Aula 12. Como definir equipe para as etapas
- Aula 13. Para que serve?
- Aula 14. Os momentos da jornada
- Aula 15. Como montar uma jornada
- Aula 16. Ciclos de vida
- Aula 17. Canais
- Aula 18. Formas de se relacionar
- Aula 19. Ferramentas de pesquisa
- Aula 20. Como fazer uma entrevista
- Aula 21. Participação de serviço
- Aula 22. Como estruturar personas
- Aula 23. Como montar a jornada
- Aula 24. Montagem da jornada
- Aula 25. Onde estão as oportunidades?
- Aula 26. Aprendizados
- Aula 27. Insights
- Aula 28. Como definir o desafio
- Aula 29. Storytelling para cocriação
- Aula 30. Preparação pra cocriação
- Aula 31. Brainstorming
- Aula 32. Como detalhar ideias para protótipos
- Aula 33. Apresentação e seleção de ideias
- Aula 34. Protótipos
- Aula 35. Teste e validação de soluções
- Aula 36. Fechamento da nova jornada
- Aula 37. Como estruturar o Frontstage
- Aula 38. Como estruturar o Backstage
- Aula 39. Entrega da nova jornada

SOBRE O TUTOR: Cássia Klöpsch
Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).
TODOS OS CURSOS ONLINE POSSUEM








Parceiro
