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Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente

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SOBRE O SEU CURSO

Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Alunos inscritos ao curso: 365

Os alunos avaliaram com: ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

VEJA O QUE VOCÊ VAI APRENDER

  • Aula 1. Tudo é serviço
  • Aula 2. Serviços e a economia
  • Aula 3. Características dos serviços
  • Aula 4. O que é Design Thinking?
  • Aula 5. Por que utilizar?
  • Aula 6. Como projetar novos serviços
  • Aula 7. O diamante duplo
  • Aula 8. O contexto de um serviço
  • Aula 9. O ecossistema de um serviço
  • Aula 10. Como planejar as etapas do projeto
  • Aula 11. Envolvidos na etapa “descobrir
  • Aula 12. Como definir equipe para as etapas
  • Aula 13. Para que serve?
  • Aula 14. Os momentos da jornada
  • Aula 15. Como montar uma jornada
  • Aula 16. Ciclos de vida
  • Aula 17. Canais
  • Aula 18. Formas de se relacionar
  • Aula 19. Ferramentas de pesquisa
  • Aula 20. Como fazer uma entrevista
  • Aula 21. Participação de serviço
  • Aula 22. Como estruturar personas
  • Aula 23. Como montar a jornada
  • Aula 24. Montagem da jornada
  • Aula 25. Onde estão as oportunidades?
  • Aula 26. Aprendizados
  • Aula 27. Insights
  • Aula 28. Como definir o desafio
  • Aula 29. Storytelling para cocriação
  • Aula 30. Preparação pra cocriação
  • Aula 31. Brainstorming
  • Aula 32. Como detalhar ideias para protótipos
  • Aula 33. Apresentação e seleção de ideias
  • Aula 34. Protótipos
  • Aula 35. Teste e validação de soluções
  • Aula 36. Fechamento da nova jornada
  • Aula 37. Como estruturar o Frontstage
  • Aula 38. Como estruturar o Backstage
  • Aula 39. Entrega da nova jornada

SOBRE O TUTOR: Cássia Klöpsch

Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).

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