Conteúdo

• Aula 1. Conceitos básicos: A evolução do conceito e seu desenvolvimento
• Aula 2. Diferença entre Benchmarking e Benchmarketing
• Aula 3. Principais diferenças entre pesquisa de marketing e benchmarking
• Aula 4. A Filosofia Benchmarking
• Aula 5. Princípios do Benchmarking
• Aula 6. Aplicações e vantagens
• Aula 7. Competitividade e qualidade
• Aula 8. Ciclo PDCA
• Aula 9. Coleta de informações
• Aula 10. Interno
• Aula 11. Competitivo
• Aula 12. Genérico ou multissensorial e funcional ou não competitivo
• Aula 13. Classificação de benchmarking
• Aula 14. Quantitativa e qualitativa
• Aula 15. Como obter informações
• Aula 16. O processo – Parte 1
• Aula 17. O processo – Parte 2
• Aula 18. Aplicação do Benchmarking
• Aula 19. Desafios
• Aula 20. Fase 1 – Coleta de dados internos e avaliação
• Aula 21. Fase 3 – Análise das informações
• Aula 22. Fase 2 – Coleta de dados externos
• Aula 23. Fase 3 – Análise das informações
• Aula 24. Fase 4 – Plano de ações
• Aula 25. Fatores críticos
• Aula 26. Resumo das fases do processo
• Aula 27. Plano de ações – 1 Planejamento do desempenho global
• Aula 28. Plano de ações – 2 Identificação das categorias
• Aula 29. Plano de ações – 3 Seleção dos projetos
• Aula 30. Plano de ações – 4 Formação das equipes
• Aula 31. Plano de ações – 5 Implementação dos projetos
• Aula 32. Plano de ações – 6 Acompanhamento dos projetos
• Aula 33. Plano de ações – 7 Avaliação dos resultados
• Aula 34. Plano de ações – 8 Manutenção dos ganhos
• Aula 35. Plano de ações – 9 – Aprendizado da prática
• Aula 36. Exemplos de planilhas
• Aula 37. Xerox
• Aula 38. Avon
• Aula 39. Ética do Benchmarking
• Aula 40. Revisão
• Aula 41. Conclusão