Curso Design de Serviço: A Experiência do Cliente

SOBRE O CURSO

Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

4.5
Nota do Curso

518
Alunos nesse curso

80 horas
para conclusão

Certificado
de participação

SOBRE O TUTOR: Cássia Klöpsch

Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).

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Assinatura Anual

R$ 14,99

Total de R$ 179,90 por 12 meses
Assinatura Mensal

R$ 29,90 mês

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Conteúdo detalhado

Aula 1. Tudo é serviço

Aula 2. Serviços e a economia

Aula 3. Características dos serviços

Aula 4. O que é Design Thinking?

Aula 5. Por que utilizar?

Aula 6. Como projetar novos serviços

Aula 7. O diamante duplo

Aula 8. O contexto de um serviço

Aula 9. O ecossistema de um serviço

Aula 10. Como planejar as etapas do projeto

Aula 11. Envolvidos na etapa descobrir

Aula 12. Como definir equipe para as etapas

Aula 13. Para que serve?
Aula 1. Os momentos da jornada

Aula 2. Como montar uma jornada

Aula 3. Ciclos de vida

Aula 4. Canais

Aula 5. Formas de se relacionar

Aula 6. Ferramentas de pesquisa

Aula 7. Como fazer uma entrevista

Aula 8. Participação de serviço

Aula 9. Como estruturar personas

Aula 10. Como montar a jornada

Aula 11. Montagem da jornada

Aula 12. Onde estão as oportunidades?

Aula 13. Aprendizados
Aula 1. Insights

Aula 2. Como definir o desafio

Aula 3. Storytelling para cocriação

Aula 4. Preparação pra cocriação

Aula 5. Brainstorming

Aula 6. Como detalhar ideias para protótipos

Aula 7. Apresentação e seleção de ideias

Aula 8. Protótipos

Aula 9. Teste e validação de soluções

Aula 10. Fechamento da nova jornada

Aula 11. Como estruturar o Frontstage

Aula 12. Como estruturar o Backstage

Aula 13. Entrega da nova jornada