cursos online > categorias > vendas > customer support

39 alunos inscritos

Avaliações

⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Legendas disponíveis:

Acesse
TODOS OS CURSOS
por apenas

R$ 12 ,50 por 1 mês

*a partir do 2º mês por R$ 22,50

Sem multas. Cancele quando quiser.

Sobre o curso

Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo

  • Aula 1. O que é Customer Support?
  • Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda
  • Aula 3. Quem é o consumidor 5.0?
  • Aula 4. O que é uma matriz de priorização?
  • Aula 5. Matriz de urgência e importância
  • Aula 6. Matriz GUT
  • Aula 7. O que são perfis comportamentais?
  • Aula 8. Direcionado e influente
  • Aula 9. Estabilidade e conformidade
  • Aula 10. O que são os 3 Ps?
  • Aula 11. Níveis de atendimento
  • Aula 12. Comunicação S.C.O.T.
  • Aula 13. O que é SAC?
  • Aula 14. O que é autoatendimento?
  • Aula 15. Softwares de gestão
  • Aula 16. Call, presencial e videoconferência
  • Aula 17. Redes sociais e chat on-line
  • Aula 18. Abertura de ticket
  • Aula 19. Profissional de Customer Support
  • Aula 20. Atribuições do profissional
  • Aula 21. Trabalho em equipe
  • Aula 22. O que um bom Customer Service faz?
  • Aula 23. Primeiros passos na implantação
  • Aula 24. Principais erros
  • Aula 25. O que é jornada do cliente?
  • Aula 26. Etapas da jornada do cliente
  • Aula 27. Mapeamento da jornada
  • Aula 28. O que é Customer Success?
  • Aula 29. Leis do Customer Success
  • Aula 30. Conceito da ampulheta invertida
  • Aula 31. O que é Customer Experience?
  • Aula 32. Começando o Customer Experience
  • Aula 33. O que é Design Thinking?
  • Aula 34. O que é CSAT?
  • Aula 35. O que é churn?
  • Aula 36. O que é cliente oculto?
  • Aula 37. O que é NPS?
  • Aula 38. Como calcular o NPS?
  • Aula 39. Momentos de utilização do NPS

SOBRE O TUTOR: Noara Pozzer

Noara Carina Pozzer Barbosa é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.

TODOS OS CURSOS ONLINE POSSUEM