Curso Gestão em Call Center

SOBRE O CURSO

Você verá como comunicar papéis e responsabilidades, gestão de conflitos e concessões, como avaliar as competências, como definir os objetivos da equipe, estabelecer prazos, conhecer o cliente, abordagem e métodos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, comunicação assertiva, técnicas de feedback, o que fazer antes de entrar em contato com o cliente, como lidar com clientes difíceis, técnicas de persuasão, importância da pesquisa de satisfação, como construir uma carreira de sucesso e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

4.5
Nota do Curso

1336
Alunos nesse curso

80 horas
para conclusão

Certificado
de participação

SOBRE O TUTOR: Thais Cunha Oliveira e Silva

Profissional com mais de 15 anos de experiência em Liderança, RH Estratégico, Gestão de pessoas e de Mudança. Atua como Assessment, Coaching, Treinamentos e Palestras. Formada em Psicologia pela PUC, realizou o MBA em Gestão Executiva de Negócios pela IBMEC-RJ/ INSPER-SP, fez MBA Corporativo na TOTVS S.A., possui formação de Master Coach pela SLAC- Sociedade Latino Americana de Coaching e possui formação de desenvolvimento humano.

Melhor Oferta
Assinatura Anual

R$ 14,99

Total de R$ 179,90 por 12 meses
Assinatura Mensal

R$ 29,90 mês

Sem fidelidade

Comece agora

Conteúdo detalhado

Aula 1. Comunicando como fazer o trabalho

Aula 2. Comunicar papéis e responsabilidades

Aula 3. Gestão de conflitos e concessões

Aula 4. Essencial nos conflitos - 4 comportamentos

Aula 5. Requisitos para resolver conflitos

Aula 6. Habilidade de gerir conflitos

Aula 7. Como avaliar as competências

Aula 8. Funções de gestão para eficiência

Aula 9. Definindo os objetivos da equipe

Aula 10. Estabelecendo prazos
Aula 1. Conhecendo seu Cliente

Aula 2. Abordagem e Métodos de Atendimento

Aula 3. Comunicação verbal e não verbal

Aula 4. Comunicação assertiva e barreiras

Aula 5. Técnicas de Feedback

Aula 6. Atendimento com qualidade

Aula 7. Postura no atendimento

Aula 8. Competências do profissional de atendimento

Aula 9. Postura profissional e imagem profissional

Aula 10. O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
Aula 1. Desafios Lidando com clientes difíceis

Aula 2. E quando tudo dá errado?

Aula 3. Saber ouvir o cliente

Aula 4. Técnicas de persuasão

Aula 5. Vender não é dom é Poder de Argumentação

Aula 6. Os Desafios do Ambiente de Vendas

Aula 7. Comunicação e Vendas

Aula 8. Importância da pesquisa de satisfação

Aula 9. Como Construir uma Carreira de Sucesso