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*a partir do 2º mês por R$ 22,50

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Sobre o curso

Ensina Comunicando como fazer o trabalho, Comunicar papéis e responsabilidades, Gestão de conflitos e concessões, Essencial nos conflitos - 4 comportamentos, Requisitos para resolver conflitos, Habilidade de gerir conflitos, Como avaliar as competências, Funções de gestão para eficiência, Definindo os objetivos da equipe, Estabelecendo prazos, Conhecendo seu Cliente, Abordagem e Métodos de Atendimento, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Postura no atendimento, Competências do profissional de atendimento, Postura profissional e imagem profissional, O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?, Desafios – Lindando com clientes difíceis, E quando tudo dá errado?, Saber ouvir o cliente, Técnicas de persuasão, Vender não é dom é Poder de Argumentação, Os Desafios do Ambiente de Vendas, Comunicação e Vendas, Importância da pesquisa de satisfação e Como Construir uma Carreira de Sucesso. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo

  • Aula 1. Comunicando como fazer o trabalho
  • Aula 2. Comunicar papéis e responsabilidades
  • Aula 3. Gestão de conflitos e concessões
  • Aula 4. Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
  • Aula 5. Requisitos para resolver conflitos
  • Aula 6. Habilidade de gerir conflitos
  • Aula 7. Como avaliar as competências
  • Aula 8. Funções de gestão para eficiência
  • Aula 9. Definindo os objetivos da equipe
  • Aula 10. Estabelecendo prazos
  • Aula 11. Conhecendo seu Cliente
  • Aula 12. Abordagem e Métodos de Atendimento
  • Aula 13. Comunicação verbal e não verbal
  • Aula 14. Comunicação assertiva e barreiras
  • Aula 15. Técnicas de Feedback
  • Aula 16. Atendimento com qualidade
  • Aula 17. Postura no atendimento
  • Aula 18. Competências do profissional de atendimento
  • Aula 19. Postura profissional e imagem profissional
  • Aula 20. O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
  • Aula 21. Desafios – Lindando com clientes difíceis
  • Aula 22. E quando tudo dá errado?
  • Aula 23. Saber ouvir o cliente
  • Aula 24. Técnicas de persuasão
  • Aula 25. Vender não é dom é Poder de Argumentação
  • Aula 26. Os Desafios do Ambiente de Vendas
  • Aula 27. Comunicação e Vendas
  • Aula 28. Importância da pesquisa de satisfação
  • Aula 29. Como Construir uma Carreira de Sucesso

SOBRE O TUTOR: Thais Cunha Oliveira e Silva

Profissional com mais de 15 anos de experiência em Liderança, RH Estratégico, Gestão de pessoas e de Mudança. Atua como Assessment, Coaching, Treinamentos e Palestras. Formada em Psicologia pela PUC, realizou o MBA em Gestão Executiva de Negócios pela IBMEC-RJ/ INSPER-SP, fez MBA Corporativo na TOTVS S.A., possui formação de Master Coach pela SLAC- Sociedade Latino Americana de Coaching e possui formação de desenvolvimento humano.

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