Curso Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista

SOBRE O CURSO

Ensina Conceito e definição de comunicação, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Regras no atendimento telefônico, Postura no atendimento, Termos inadequados e cuidados com a voz, Competências do profissional de atendimento e Padronização do atendimento. Gostou desse curso? Então veja também o Curso de Merchandising na Prática,, Comunicação Assertiva na Prática, e Telefonista e Recepcionista,. Sobre a carga horária: O curso possui 10 horas de carga horária.

4.5
Nota do Curso

4538
Alunos nesse curso

10 horas
para conclusão

Certificado
de participação

SOBRE O TUTOR: Walkiria A. Gomes de Almeida

Mestre em Administração, com concentração em Gestão Internacional pela ESPM – Escola Superior de Marketing e Propaganda. Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP. Conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo – SINSESP (gestão 2016/2020). Diretora da empresa PhorumGroup, consultora da Toucher Desenvolvimento Humano, facilitadora de cursos na Unisescon – Universidade Corporativa do SESCON – Sindicato das Empresas Contábeis do Estado de São Paulo e no SIEEESP – Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino no Estado de São Paulo. Coautora do livro Excelência no Secretariado (Editora Ser Mais). Possui 30 anos de experiência como secretária executiva em empresas de grande porte. Uma das idealizadoras do projeto “Curso Preparatório para Docência na Área de Secretariado”, de 2016.

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Conteúdo detalhado

Aula 1. Conceito e definição de comunicação

Aula 2. Comunicação verbal e não verbal

Aula 3. Comunicação assertiva e barreiras

Aula 4. Técnicas de Feedback
Aula 1. Atendimento com qualidade

Aula 2. Regras no atendimento telefônico

Aula 3. Postura no atendimento
Aula 1. Termos inadequados e cuidados com a voz

Aula 2. Competências do profissional de atendimento

Aula 3. Padronização do atendimento