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Carga horária: 80 horas

69 alunos inscritos

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Primeiro mês

R$ 19 ,90 / mês

*a partir do 2º mês por R$ 49,90

Sobre o curso

Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo

  • Aula 1. O novo consumidor
  • Aula 2. Orientação para o mercado
  • Aula 3. Os elementos da nova orientação
  • Aula 4. Relacionamento no marketing
  • Aula 5. Como gerar boas experiências?
  • Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor
  • Aula 7. A estratégia do Customer Success
  • Aula 8. Definindo o Customer Success
  • Aula 9. A importância do Customer Success
  • Aula 10. Pesquisando o cliente
  • Aula 11. Segmentando o público
  • Aula 12. Perfil ideal
  • Aula 13. Organizando a jornada do consumidor
  • Aula 14. As etapas da jornada do consumidor
  • Aula 15. Pontos-chave da jornada
  • Aula 16. SLA - Service Level Agreement
  • Aula 17. Atendimento exemplar
  • Aula 18. Novas competências
  • Aula 19. Inserindo o cliente
  • Aula 20. Implementando em Tech Touch
  • Aula 21. Implementando em presença humana
  • Aula 22. OnGoing: o processo de adoção
  • Aula 23. Modelos de adoção
  • Aula 24. Acompanhando os resultados
  • Aula 25. Por que acontece o churn?
  • Aula 26. Como monitorar o churn?
  • Aula 27. Como lidar com o churn?
  • Aula 28. Renovação de serviço e recompra
  • Aula 29. O que é UpSell?
  • Aula 30. O que é Cross-Sell?
  • Aula 31. O que é NPS?
  • Aula 32. Como calcular o NPS?
  • Aula 33. Ações após o cálculo do NPS
  • Aula 34. Taxa de adoção
  • Aula 35. O que é saúde da conta?
  • Aula 36. O que são receitas recorrentes?
  • Aula 37. O valor de um cliente
  • Aula 38. Como calcular o LTV?
  • Aula 39. Outros indicadores

SOBRE O TUTOR: Fábio Vinicius de Macedo Bergamo

Fábio Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

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