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Carga horária: 80 horas

32 alunos inscritos

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Primeiro mês

R$ 19 ,90 / mês

*a partir do 2º mês por R$ 49,90

Sobre o curso

Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo

  • Aula 1. Atendimento eficiente
  • Aula 2. O que é valor para o cliente?
  • Aula 3. Atendimento e competitividade
  • Aula 4. O que é SAC 4.0?
  • Aula 5. SAC ou ouvidoria?
  • Aula 6. Características do SAC 4.0
  • Aula 7. Cliente e relacionamento
  • Aula 8. Políticas de atendimento
  • Aula 9. Experiência e qualidade
  • Aula 10. Dados, informação e cliente
  • Aula 11. Tecnologias SAC 4.0
  • Aula 12. Conhecimento e estratégia
  • Aula 13. Omnichannel
  • Aula 14. Principais canais de atendimento
  • Aula 15. Escolhendo o canal de atendimento
  • Aula 16. Relacionamentos exponenciais
  • Aula 17. Rede de relacionamentos
  • Aula 18. Gestão de atendimento nas redes
  • Aula 19. Centralização dos canais
  • Aula 20. Integração dos canais
  • Aula 21. Otimização do atendimento
  • Aula 22. Competência e habilidade
  • Aula 23. Hard skill
  • Aula 24. Soft skill
  • Aula 25. O que é comunicação eficiente?
  • Aula 26. Objetivos da comunicação
  • Aula 27. Etapas do processo de comunicação
  • Aula 28. Stakeholders na comunicação
  • Aula 29. Comunicando para equipes
  • Aula 30. Comunicação e sinergia
  • Aula 31. Comunicação verbal
  • Aula 32. Comunicação não verbal
  • Aula 33. Comunicação escrita
  • Aula 34. Elaborando a mensagem ideal
  • Aula 35. Direcionando a comunicação
  • Aula 36. Monitorando a comunicação
  • Aula 37. Parceria de sucesso
  • Aula 38. Relacionamento no varejo
  • Aula 39. Fidelização do cliente

SOBRE O TUTOR: Júlio Araújo

Júlio Araújo é administrador de empresas, empresário, mestre em Administração, professor do ensino superior nas áreas de Administração e Marketing e pesquisador do campo de inovação e inteligência competitiva. Ao longo de sua carreia, Júlio dedicou-se ao segmento educacional e integrou diversos projetos de palestras empresariais e treinamentos corporativos.

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