Perguntas frequentes

Posso instalar o SEGURANÇA DIGITAL no meu cartão de memória? Não. O SEGURANÇA DIGITAL é instalado nos cartões de memória. O SEGURANÇA DIGITAL é instalado na memória interna do dispositivo móvel.

Vou trocar de telefone. Posso usar a conta antiga no novo telefone? Sim. No entanto, você deve usar as mesmas credenciais da conta. Verifique se você tem todas as credenciais necessárias (o endereço de e-mail e a senha da McAfee) durante a ativação. IMPORTANTE: Depois de alterar o dispositivo associado à conta, o dispositivo anterior deixará de estar protegido por SEGURANÇA DIGITAL.

Eu vou mudar o número do telefone. Posso manter minha conta SEGURANÇA DIGITAL? Sim.

Para desinstalar, abra Configurações, pressione Aplicativos, selecione SEGURANÇA DIGITAL e clique em Desinstalar.

Em dispositivos com iOS, pressione e segura o aplicativo indesejado até que os ícones comecem a se mover. Pressione o X no aplicativo que você deseja para excluir.

Sistema operacional
• Microsoft Windows 11, 10, 8.1 totalmente corrigido (32 e 64 bits). Windows Enterprise não é compatível.
• Compilação 4.11.1 ou superior: macOS 10.15 e superior
• Compilação 4.9.1: macOS 10.12 - 10.14
• Smartphones e tablets Google Android 8 ou superior
• Apple iOS 13 ou mais recente
• ChromeOS 102.0.5005 e superior
Navegadores compatíveis
• Firefox
• Google Chrome
• Safari (apenas para macOS e iOS)
• Microsoft Edge (baseado em Chromium

O uso da bateria é insignificante. Com o uso normal, a bateria do dispositivo só se esgota 5% mais rápido quando o SEGURANÇA DIGITAL é instalado. Se você tiver um tablet Android, a bateria poderá esgotar-se mais rapidamente porque o uso de dados será maior devido às funcionalidades em segundo plano. Além disso, a bateria pode esgotar-se mais cedo se você tiver a análise automática ativada.

Sim. O SEGURANÇA DIGITAL oferece muitas opções que podem ser configuradas. Por exemplo, você pode fazer o seguinte:
• Personalize a maneira como o SEGURANÇA DIGITAL protege você contra vírus e spyware. Você pode decidir com que frequência o SEGURANÇA DIGITAL executará uma verificação de malware, quais partes do telefone serão verificadas e quais eventos dispararão uma verificação antivírus automática.
• Defina com que frequência o SEGURANÇA DIGITAL atualiza a proteção e muitas outras opções.

Não. O SEGURANÇA DIGITAL não oferece segurança para o cartão SIM. No entanto, se você perder o dispositivo e o cartão SIM, poderá usar o SEGURANÇA DIGITAL para proteger o dispositivo. Você pode então ligar para sua operadora móvel para desativar o cartão SIM.

O SEGURANÇA DIGITAL protege seu dispositivo móvel de malware para telefones celulares e outras ameaças digitais, incluindo vírus, worms, spyware, registradores de pressionamento de tecla, bots e programas potencialmente indesejados.

NOTA: Se você usar um dispositivo Android, o SEGURANÇA DIGITAL também bloqueará o acesso a sites perigosos se você usar o navegador da Web padrão do Android.

O SEGURANÇA DIGITAL analisa automaticamente o dispositivo em tempo real. Quando uma mensagem é recebida, um arquivo é acessado ou um aplicativo é instalado, uma análise instantânea é executada. Além disso, o SEGURANÇA DIGITAL analisa o dispositivo de acordo com um cronograma estabelecido. Se você suspeitar que o seu smartphone está infectado, você pode realizar uma verificação manual a qualquer momento.

A análise verifica o sistema de arquivos do dispositivo móvel. Isso inclui mensagens, imagens, aplicativos instalados e arquivos compactados.

NOTA: Por favor, note que as funções de proteção podem variar dependendo do dispositivo.

Sim. A McAfee analisa mensagens como SMS, MMS, e-mail e anexos assim que chegam ao dispositivo.

NOTA: O e-mail não é verificado em dispositivos Android.

Sim. O SEGURANÇA DIGITAL analisa o conteúdo do cartão de memória SD. É possível configurar o SEGURANÇA DIGITAL para analisar os cartões de memória SD que estão inseridos no dispositivo.

A McAfee impede o download de aplicativos maliciosos e infectados. O SEGURANÇA DIGITAL também protege você de sites perigosos que você pode acessar através do navegador móvel e de conexões Wi-Fi não seguras.

O SEGURANÇA DIGITAL exibe um aviso de tela cheia e permite excluir, colocar em quarentena, reparar ou ignorar o arquivo infectado. Você pode decidir quando as ameaças serão notificadas e como você deseja responder a elas.

NOTA: Se você tiver um dispositivo Android, não poderá reparar os arquivos infectados. Você só pode excluir ou ignorá-los.

Você pode executar uma verificação manual para ver o aviso novamente. Se você ignorar um aplicativo mal-intencionado, o SEGURANÇA DIGITAL lembrará automaticamente que é necessário resolver a ameaça na próxima vez que você reiniciar, ou quando uma análise do sistema planejado for executada.

Sim. O SEGURANÇA DIGITAL mantém sua proteção atualizada automaticamente. Você pode configurar o SEGURANÇA DIGITAL para atualizar quantas vezes desejar. Você também pode verificar se há atualizações a qualquer momento no menu do aplicativo.

Você pode verificar o arquivo de log no menu do aplicativo para ver todos os eventos relacionados ao SEGURANÇA DIGITAL. O arquivo de log inclui eventos como a última varredura, a última atualização e as detecções de vírus. Você também pode redefinir o arquivo de log a qualquer momento.

Atualizações de proteção ocupam menos de 5 KB. Você pode alterar a taxa de atualização nas configurações do aplicativo.

Quando você navega na Internet usando um navegador Android, o SEGURANÇA DIGITAL bloqueia sites maliciosos automaticamente por meio da tecnologia McAfee Navegação Segura. A Navegação Segura oferece proteção em tempo real contra phishing móvel e explorações de navegador. Além disso, o SEGURANÇA DIGITAL fornece classificações de segurança de sites para sites visitados.

A McAfee detecta milhares de novas ameaças todos os dias e atualiza o banco de dados de classificações do website a cada hora. Além disso, o SEGURANÇA DIGITAL inclui atualizações diárias sobre proteção contra ameaças conhecidas do navegador.

Nossos servidores e nossas comunicações empregam tecnologia com padrões tão rigorosos quanto aqueles usados por bancos ou empresas de cartão de crédito. Parte da tecnologia SEGURANÇA DIGITAL foi inicialmente desenvolvida para a polícia e para os militares, e possui toda a segurança de criptografia e comunicações necessária para garantir que ninguém possa ver seu conteúdo privado (nem mesmo nossa equipe). Nenhum caso de perda de privacidade ou integridade de dados foi registrado. Você terá controle total, já que os dados só serão carregados se você decidir fazer isso. Se você tiver alguma dúvida, pode optar por não usar a função de carregamento de dados.

Usamos uma conexão de dados para atualizar a proteção, bem como para criar cópias de backup dos dados e restaurá-los, para que possamos incorrer em custos de tráfego de dados. No entanto, você pode decidir com que frequência as atualizações de proteção devem ocorrer e quando deseja criar um backup dos dados ou restaurá-lo para minimizar as cobranças de dados. Verifique as condições e as taxas de uso de dados da operadora móvel. O uso mínimo de dados também pode ocorrer quando o dispositivo móvel informa o servidor sobre seu status, como se o dispositivo móvel estivesse bloqueado.

O General Packet Radio Service (GPRS) e o 3G são serviços de dados para o dispositivo móvel que permitem usar a Internet, enviar mensagens MMS e outras atividades que exigem transferência de dados no dispositivo móvel. O 4G e o 5G são redes de tráfego de dados de última geração dezena de vezes mais rápidas que o 3G.

Nos mais recentes dispositivos móveis, os serviços 5G, 4G, 3G e GPRS já estão configurados. Se esse não for o caso do seu dispositivo móvel, entre em contato com a sua operadora para ajudá-lo a configurá-los.

O recurso de segurança de Wi-Fi do SEGURANÇA DIGITAL informa se a rede Wi-Fi à qual está conectado é seguro ou não. Isso evita que intrusos em potencial escutem seu tráfego na web detectando periodicamente o protocolo de resolução de endereço falso. A segurança Wi-Fi faz parte do componente de segurança da Web e pode ser ativada / desativada nas configurações de segurança da web. Por padrão, essa proteção está ativada.

Quando o dispositivo se conecta a uma rede Wi-Fi, uma mensagem é exibida informando se a conexão é segura.

Se o SEGURANÇA DIGITAL detectar um problema de segurança com a rede Wi-Fi, outra mensagem será exibida e a conexão poderá ser cancelada automaticamente para garantir sua proteção. Isso permite que você verifique se a conexão é segura. Depois que a conexão for verificada, você poderá se reconectar à sua rede Wi-Fi preferida sempre que desejar.

O recurso de monitoramento da identidade permite monitorar seu e-mail na Dark Web. A Dark Web é um lugar na Internet onde normalmente são encontrados conteúdos ilícitos, como bens roubados, armas, drogas etc. Caso os dados cadastrados sejam identificados na Dark Web o sistema irá avisar imediatamente através de uma notificação.

Os pacotes de segurança da McAfee para Windows e MacOS contêm um programa chamado VirusScan, que analisa e protege seu computador. Quando um arquivo ou programa é verificado, o VirusScan compara-o a ameaças conhecidas e pode excluí-lo ou colocá-lo em quarentena se encontrar um vírus ou outra ameaça.

Quando um arquivo é colocado em quarentena, ele é armazenado em um local especial no seu computador e seu uso é bloqueado.

Na maioria dos casos, o Active Protection obtém êxito na quarentena de itens avaliados e considera-os inseguros, mas, em alguns casos, os arquivos podem ser colocados em quarentena quando não devem. Para ajudá-lo a gerenciar itens em quarentena, você pode executar estas três ações:

• Excluir: exclui permanentemente o item em quarentena
• Restaurar: libera o item de quarentena e o restaura no local em que foi detectado.

IMPORTANTE: Não restaure um item em quarentena, a menos que você tenha certeza de que é um item seguro. Veja a seção Informações Relacionadas para obter mais detalhes sobre como restaurar arquivos e programas da quarentena.

• Enviar para a McAfee: enviar automaticamente o item em quarentena para o McAfee Labs para análise posterior (somente para computadores com Windows)

Solução

Siga estas etapas para gerenciar itens em quarentena:

Equipamento do Windows:
1. Abra o seu produto McAfee Security.
2. Direita - clique em Navegação.
3. Clique em itens em quarentena e confiáveis.
4. Abrir itens em quarentena (para selecionar arquivos individuais) ou programas potencialmente indesejados em quarentena (para programas).
5. Selecione itens específicos individualmente ou clique em Selecionar tudo.
6. Selecione a ação que você deseja executar (Excluir, Restaurar ou Enviar para a McAfee).

NOTA: Se você tiver optado anteriormente por confiar em arquivos ou programas identificados como potencialmente perigosos durante uma varredura anterior, poderá remover esses itens da lista de confiança, abrindo Itens confiáveis, selecionando o item e clicando em Remover da lista confiável.

Equipamento Mac:
1. Clique no ícone da McAfee e selecione McAfee Internet Security Console...
2. Selecione Quarentena.
3. Clique no cadeado para fazer alterações.
4. Digite a senha do administrador e clique em OK.
5. Selecione o local ou mantenha pressionada a tecla Shift e selecione vários locais.
6. Selecione Restaurar para restaurar o item da Quarentena ou Excluir para excluir o item da lista.
7. Clique no cadeado para evitar alterações.